Atendimento comercial
Central de Ajuda Workped
Use o canal adequado para suporte, faturamento ou incidente. O atendimento não substitui os canais de emergência pública.
Suporte técnico
Acesso, uso da plataforma e erros funcionais. Não envie dados de estudantes ou segredos.
Faturamento e cancelamento
Planos, cobranças, cancelamento e análise de reembolso.
Incidente de segurança
Indisponibilidade, acesso indevido ou possível exposição. Informe horário e impacto, sem anexar conteúdo sensível.
Prioridade e escalonamento
Incidentes de segurança e indisponibilidade total recebem prioridade máxima; erros que impedem fluxo essencial recebem prioridade alta; dúvidas e melhorias seguem a fila normal. O SLA aplicável é o previsto no contrato ou proposta comercial da organização.
Cancelamento e reembolso
Solicite pelo canal de faturamento antes da próxima renovação. Cobranças e reembolsos são analisados conforme o plano contratado, período de uso, condições comerciais e legislação aplicável. O cancelamento não elimina obrigações de pagamento já vencidas.
Faturamento
A cobrança é processada pelo provedor de pagamento. Em divergência, informe somente o identificador da fatura ou assinatura; nunca envie dados completos de cartão, senhas ou chaves.
Consulte também os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Retenção e Exclusão.